НОЦ необходимо повышать эффективность Российская газета

Нужно наладить процесс онбординга так, чтобы контекст на сайте был сведен к минимуму, а демонстрация привилегий от использования именно этого продукта зацепила внимание с первых секунд. Перед запуском продукта необходимо тщательно продумать, как познакомить пользователей с функционалом сервиса. Нельзя забывать про интерактивные подсказки, которые видит клиент, пока изучает интерфейс. Благодаря этому user onboarding будет выглядеть более естественно. Нужно на постоянной основе анализировать колебания спроса на продукт.

• Если онбординг пройдёт удачно, сотрудник останется в компании надолго, а значит, не нужно будет тратить ресурсы на поиск нового.
• К тому же, это дает новую точку касания – становится возможной коммуникация посредством email.
• Нужно напоминать про вышедшие обновления, рассказывать о появившихся функциях, присылать уведомления о каких-то изменениях в интерфейсе.
• Twitter, LinkedIn и Pinterest смогли добиться небывалого роста.
• Поп-апы они настраивают, чтобы сообщать аудитории сайта о технических работах и важных изменениях.
• Пользователь сразу вовлекается в процесс и попутно обучается функционалу.

Суть метода – пользователь выполняет определенные действия, получая за выполнение заданий бонусы. В игру, которую проходит пользователь, необходимо включить обучающий курс по использованию товара, представленный в игровой форме. Найти примеры хорошего онбординга можно на сайтах и в приложениях успешных компаний. Разберем несколько примеров без указания названий, чтобы не делать рекламу.

Метрики эффективности онбординга

Активная поддержка пользователей при помощи всплывающих сообщений действительно играет важную роль и помогает избежать путаницы. Исследование BCG показало, что адаптация имеет второе место по значимости для бизнеса (после найма) из всех кадровых практик. Хотя до сих пор многие работодатели, особенно, в России, считают этот процесс второстепенным. Ведущие мировые бренды пересмотрели свое отношение к адаптации, когда было установлено, что ход ее проведения напрямую влияет на имидж компании. Для того чтобы человек понимал миссию компании, направление ее деятельности, целесообразно прикрепить к письму презентацию. Цель адаптационного периода заключается не только в том, чтобы сотрудник уяснил служебные обязанности.

Благодаря этому у клиента есть возможность в комфортном темпе познакомиться с возможностями продукта. Пример, рассмотренный далее, помогает лучше разобраться онбординг в системе онбординга. Canva, онлайн-сервис для создания элементов графического дизайна, сразу после регистрации просит уточнить цель использования программы.

Осторожно, ложный онбординг

После прохождения теста пользователю предлагают создать профиль или продолжить изучение сервиса. Весь процесс знакомства с сайтом сопровождается понятными разъяснениями и подсказками. При таком подходе разобраться в интерфейсе сможет даже начинающий интернет-пользователь. При первом посещении сайта Duolingo — сервиса по изучению иностранных языков — пользователь сразу понимает, что здесь можно бесплатно учить язык. Далее потенциальному ученику предлагают выбрать язык, цель изучения, предпочтительный темп.

Словом «онбординг» обозначают автоматизированный процесс знакомства пользователя с новым (или обновленным) ИТ-продуктом. Это действенный метод вовлечь и адаптировать человека к новым условиям для улучшения его опыта и достижения поставленных бизнес-целей. Теперь вы знаете, зачем он нужен, каким бывает и как его применять. Онбординг — это автоматизированное знакомство пользователя с продуктом. Его цель — показать пользователю ценность продукта, как можно скорее помочь ему достичь «первого успеха».

Почему «одноразовый» онбординг — не выход?

Если речь идет о фитнес-трекере, то он будет активно работать ежедневно. Подумав об этих особенностях, нужно выбрать то средство общения, которое ближе всего характеру использования продукта и поможет вернуть пользователя к энергичному постоянному сотрудничеству. В данном случае подразумевается работа с клиентом на уровне психологии.

Это не изолированное однодневное мероприятие, а процесс, который начинается с момента приема и продолжается в течение нескольких месяцев. Это перевод статьи на Medium Аджая, менеджера продуктов в отделе платежей Opera. Его команда работает над платежными сервисами браузера Opera, чтобы предоставлять удобные и качественные финансовые инструменты на развивающихся рынках — таких, как Нигерия. В разработке данного типа онбординга нету ничего заумного, поэтому легко реализовать.

Как избежать типичных ошибок онбординга

И главное — не все опции одинаково ценны для разных сегментов. После того, как мы сегментировали пользователей, нужно было решить, в какие именно инструменты их онбордить. Клиенты, которые подключают Carrot quest для поддержки, в первую очередь пользуются чатом и аналитикой диалогов. Поп-апы они настраивают, чтобы сообщать аудитории сайта о технических работах и важных изменениях.

Когда вы выходите из аэропорта, вас встречает и приветствует водитель, спрашивает, как вы долетели и рассказывает немного о местности и ее достопримечательностях. У отеля ваши вещи забирает портер, дверь в гостиницу открывает швейцар и показывает, как вам пройти к рецепции. В номер вас так же провожают, заводят, показывают  где шкаф, где холодильник, что в нем, как выйти на балкон и зайти в туалет.

Как CPO видит роль менеджера продуктов: расширение ответственности, прикипание к идеям, стратегия, оргструктура и кейсы

Текстовые блоки легко закрываются путем нажатия клавиши «Далее» или «Понятно». Если пользователь зарегистрировался в вашем приложении или установил на мобильное устройство, это еще не означает, что в ближайшие дни он его не удалит. Согласно статистическим данным, лишь 14-15% людей пользуются программным обеспечением повторно и только 3% не удаляют его в течение месяца. Общая пользовательская вовлеченность спустя 3 месяца взаимодействия с ПО составляет не более 4-5%.

К основным этапам онбординга относят фазу ориентации, ролевое обучение, переход и создание долгосрочного плана. Однако между собеседованием и онбордингом есть еще одна ступень – пребординг. После адаптации начинается продолжительный последовательный период «взращивания».